FAQ

Perguntas Frequentes (FAQ)

Última atualização: 16 de maio de 2026

Reunimos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns de nossos clientes. Caso não encontre a informação que deseja, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar através dos canais oficiais indicados no site.

Qual é o prazo para receber meu pedido?

Trabalhamos com os seguintes prazos estimados para a entrega:

• Preparação e envio: De 1 a 2 dias úteis para a separação em estoque, conferência de lote, emissão de nota fiscal e embalagem segura.
• Transporte: De 1 a 11 dias úteis após o despacho, dependendo da transportadora selecionada e da sua região.
• Prazo total previsto: Entre 2 e 13 dias úteis. O tempo exato para o seu endereço é calculado e exibido na página do carrinho antes de finalizar a compra.

Como funciona a regra do Frete Grátis?

Oferecemos frete gratuito para qualquer endereço do território nacional em compras que atinjam o valor total de R$ 180,00 ou mais no carrinho. Para pedidos abaixo desse valor, o custo de envio é calculado automaticamente de acordo com o CEP e o peso das mercadorias.

Quais transportadoras realizam a entrega?

Fazemos envios através dos Correios (modalidades PAC e SEDEX) e de transportadoras parceiras como Jadlog, JeT, LATAM Cargo e Buslog, garantindo ampla cobertura em todo o país.

Recebi um produto com defeito, vazamento ou diferente do esperado. O que faço?

Por se tratar de cosméticos e produtos capilares, caso note qualquer avaria no transporte ou erro no pedido, entre em contato com nosso suporte em até 7 dias após o recebimento. Após a validação, forneceremos um código de postagem gratuita para a devolução e faremos a substituição ou o reembolso integral.

Posso cancelar um pedido?

O cancelamento imediato é possível caso o produto ainda não tenha sido despachado. Se o pacote já estiver em trânsito com a transportadora, orientamos que você recuse a entrega. Assim que o volume retornar ao nosso centro de distribuição, o reembolso será processado.

Como funciona a política de devolução e troca por arrependimento?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Por motivos de higiene e saúde, os cosméticos devem estar obrigatoriamente intactos, lacrados e sem qualquer sinal de uso.

Em quanto tempo recebo meu reembolso?

Após o recebimento e a conferência dos produtos devolvidos em nossa central, o reembolso é efetuado em até 10 dias úteis, utilizando rigorosamente o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra (Pix ou estorno no cartão de crédito).

Existe uma unidade física ou centro de atendimento para visitar?

Sim. Além da nossa plataforma digital que atende a todo o Brasil, o Instituto Dynamis Professional conta com uma estrutura física dedicada ao atendimento, distribuição, tratamentos capilares e cursos especializados.

Os produtos são originais e possuem nota fiscal?

Sim. Somos os responsáveis oficiais pelo desenvolvimento e distribuição das fórmulas. Todos os pedidos acompanham nota fiscal eletrônica e são despachados seguindo rigorosos critérios de controle e procedência.

Como acompanho o rastreio da minha encomenda?

O código de rastreamento oficial e o link de acompanhamento são enviados automaticamente para o seu e-mail cadastrado logo após a postagem da mercadoria. O status também pode ser consultado na sua área do cliente no site.

Informações de Contato

• Nome da empresa: Instituto Dynamis Professional
• Rua Capitão Correa Pacheco, 68, Centro, Americana – SP, CEP 13465-010
• Telefone: (19) 98177-1178
• CNPJ: 41.769.754/0001-98
• faleconosco@institutodynamis.com.br
• Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 17:00
• Tempo de resposta: 1 a 2 dias úteis