Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 16 de maio de 2026

O Instituto Dynamis Professional respeita totalmente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seu direito de troca, devolução e reembolso em todos os pedidos realizados em nossa loja virtual. Abaixo detalhamos os procedimentos para cada situação:

Prazo para Solicitação

Conforme a legislação vigente, você pode pedir a troca ou devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento no seu endereço.

Condições do Produto para Devolução

Para que uma devolução ou troca seja aprovada, o produto deve cumprir obrigatoriamente as seguintes condições:

• Estar em perfeito estado, intacto e sem sinais de uso (especialmente por se tratar de cosméticos e produtos capilares).
• Estar na embalagem original lacrada.
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Taxa de Reabastecimento (Restocking Fee)

O Instituto Dynamis Professional não cobra nenhuma taxa de reabastecimento em nenhuma situação de devolução. (Taxa: R$ 0,00).

Devolução por Defeito de Fabricação

• Situação: O produto foi entregue com defeito, vazamento ou falha de fabricação.
• Custo do Frete: O Instituto Dynamis Professional cobre 100% dos custos de frete através de logística reversa.
• Prazo legal: Até 30 dias corridos após o recebimento.
• Procedimento:
  1. Entre em contato pelo e-mail faleconosco@institutodynamis.com.br.
  2. Informe o nome completo, número do pedido e envie fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
  3. Após análise prévia, você receberá um código de postagem gratuita por e-mail.
  4. Poste o produto em uma agência dos Correios utilizando a mesma embalagem (se conservada) ou outra adequada.
  5. Após o recebimento e validação em nosso centro, o reembolso total será processado.

Devolução por Arrependimento da Compra

• Situação: Você desistiu da compra dentro do prazo legal de 7 dias.
• Custo do Frete: O Instituto Dynamis Professional também cobre os custos de envio da devolução por arrependimento via logística reversa.
• Procedimento:
  1. Envie um e-mail para faleconosco@institutodynamis.com.br informando seu nome completo e número do pedido.
  2. Aguarde o envio do código de autorização de postagem gratuita em seu e-mail.
  3. Poste o produto lacrado e sem uso nos Correios.
  4. Após o recebimento e verificação do estado do produto, o reembolso será processado.

Troca por Variação ou Modelo

• Situação: Você comprou um produto e deseja trocar por outro da nossa linha
• Custo do Frete: Os custos de envio da troca seguem o padrão de logística reversa acordado no atendimento.
• Procedimento:
  1. Envie um e-mail para faleconosco@institutodynamis.com.br com nome completo, número do pedido e o motivo/produto desejado para a troca.
  2. Siga as instruções de postagem enviadas pela nossa equipe.
  3. Assim que o item original for recebido e verificado (deve estar lacrado e sem uso), enviaremos o novo produto. Nota: Se houver diferença de valores, o acerto será feito antes do novo envio.

Carga Extraviada

• Situação: O rastreamento indica que o pedido foi extraviado, roubado ou furtado no fluxo postal.
• Procedimento: Entre em contato pelo e-mail de suporte informando o número do pedido. Após a confirmação oficial da transportadora/Correios, o cliente poderá optar pelo reenvio sem custos ou pelo reembolso integral.

Cancelamento com Pedido em Trânsito

• Situação: Você solicitou o cancelamento, mas o produto já foi despachado e está a caminho.
• Procedimento: Orientamos que você recuse a entrega dos Correios/transportadora no momento da chegada. O pacote retornará automaticamente ao nosso centro e, assim que der entrada, processaremos o seu reembolso.

Prazos e Métodos de Reembolso

O valor será integralmente devolvido utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra, sem custos adicionais:

• Pix: O reembolso é processado e creditado na conta do titular em até 10 dias úteis após a chegada e análise do produto em nosso centro.
• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora em até 10 dias úteis. O crédito na fatura depende da operadora do cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.

Endereço para Devolução

Enviar para: Instituto Dynamis Professional Rua Capitão Correa Pacheco, 68, Centro, Americana – SP, CEP 13465-010

Canal de Atendimento para Trocas e Devoluções

• E-mail: faleconosco@institutodynamis.com.br 
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 17:00
• Tempo médio de resposta: 1 a 2 dias úteis